Соглашение об обслуживании

1. Введение

Настоящее Соглашение об обслуживании (далее «Соглашение») регулирует предоставление профессиональных услуг, технической поддержки и обслуживания компанией TR7 Ltd (далее «TR7») клиенту (далее «Клиент»). Настоящее Соглашение дополняет Лицензионное соглашение с конечным пользователем (EULA) и любой применимый Бланк заказа. Обращаясь к TR7 за услугами, Клиент соглашается соблюдать условия настоящего Соглашения.

2. Объём услуг

TR7 предоставляет следующие категории услуг в зависимости от активного пакета поддержки Клиента:

Техническая поддержка: Устранение неисправностей, консультации по конфигурации и решение проблем для программных продуктов TR7 по телефону, электронной почте и через удалённый доступ.

Обновления программного обеспечения: Доступ к исправлениям ошибок, патчам безопасности и обновлениям минорных версий в течение срока поддержки.

Профессиональные услуги: Помощь во внедрении, поддержка миграции, индивидуальная настройка и услуги по обучению, как указано в отдельном Техническом задании (SOW).

Экстренное реагирование: Приоритетное реагирование на инциденты при критических производственных проблемах, влияющих на доступность сервиса.

3. Пакеты поддержки

TR7 предлагает несколько уровней поддержки, каждый с определёнными временами отклика и уровнями обслуживания. Применимый уровень указывается в Бланке заказа Клиента. Подробные времена отклика, процедуры эскалации и обязательства по доступности определены в Соглашении об уровне обслуживания (SLA), которое является частью настоящего Соглашения.

4. Обязанности Клиента

Клиент обязуется:

• Назначить основное техническое контактное лицо и альтернативное контактное лицо для всех коммуникаций по поддержке.
• Предоставить TR7 разумный доступ к системам, журналам и конфигурациям, необходимым для диагностики и решения проблем.
• Поддерживать поддерживаемую версию Программного обеспечения в соответствии с политикой поддержки версий TR7.
• Незамедлительно уведомлять TR7 о любых проблемах, ошибках или инцидентах безопасности, влияющих на Программное обеспечение.
• Обеспечить обучение всех Авторизованных пользователей базовой работе с Программным обеспечением.
• Поддерживать регулярное резервное копирование конфигураций и данных в соответствии с лучшими отраслевыми практиками.

5. Сборы и оплата

Сборы за обслуживание указываются в применимом Бланке заказа. Если не согласовано иное в письменной форме, все сборы выставляются к оплате ежегодно авансом и подлежат оплате в течение тридцати (30) дней с даты выставления счёта. На просроченные платежи начисляются проценты в размере 1,5% в месяц или по максимальной ставке, разрешённой законом, в зависимости от того, какая из них ниже. Все сборы указаны без учёта применимых налогов, которые оплачиваются Клиентом.

6. Конфиденциальность

Каждая сторона обязуется защищать конфиденциальную информацию другой стороны не менее тщательно, чем она защищает свою собственную конфиденциальную информацию. Конфиденциальная информация включает, помимо прочего, конфигурации систем, сетевые топологии, политики безопасности и любую проприетарную информацию, обмен которой осуществляется в ходе предоставления услуг. Это обязательство сохраняет силу в течение трёх (3) лет после прекращения действия настоящего Соглашения.

7. Защита данных

В процессе предоставления услуг TR7 может получать доступ к персональным данным Клиента или обрабатывать их от его имени. Такая обработка регулируется отдельным Соглашением об обработке данных (DPA) в соответствии с Общим регламентом по защите данных Соединённого Королевства (UK GDPR) и, при необходимости, EU GDPR. TR7 применяет соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты или раскрытия.

8. Ограничение ответственности

Ответственность TR7 по настоящему Соглашению ограничена в соответствии с Лицензионным соглашением с конечным пользователем (EULA). TR7 ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за потерю данных, прерывание деятельности или косвенные убытки, возникшие в результате предоставления услуг, за исключением случаев, когда они вызваны грубой небрежностью или умышленным неправомерным поведением TR7. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные небрежностью.

9. Срок действия и прекращение

Настоящее Соглашение действует в течение срока поддержки, указанного в Бланке заказа, и автоматически продлевается на последовательные однолетние периоды, если какая-либо из сторон не предоставит письменное уведомление о непродлении не менее чем за шестьдесят (60) дней до окончания текущего срока. Любая из сторон может немедленно расторгнуть настоящее Соглашение путём письменного уведомления, если другая сторона существенно нарушает настоящее Соглашение и не устраняет такое нарушение в течение тридцати (30) дней после получения уведомления.

При прекращении действия TR7 освобождается от дальнейшего обязательства по предоставлению услуг, а Клиент оплачивает все сборы, накопленные до даты прекращения.

10. Применимое право

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Англии и Уэльса. Любые споры, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат исключительной юрисдикции судов Англии и Уэльса.

11. Контакт

По вопросам, связанным с обслуживанием:

TR7 Ltd
EAGLE TOWER, Montpellier Drive, Office Suite 120
Cheltenham GL50 1TA, United Kingdom
Email: support@tr7.com