サービス契約

1. はじめに

このサービス契約（以下「本契約」）は、TR7 Ltd（以下「TR7」）が顧客（以下「お客様」）に対して提供するプロフェッショナルサービス、テクニカルサポート、およびメンテナンスを規定します。本契約は、エンドユーザーライセンス契約（EULA）および該当する注文書を補完するものです。TR7のサービスを利用することにより、お客様は本契約の条件に拘束されることに同意するものとします。

2. サービスの範囲

TR7は、お客様の有効なサポートパッケージに基づき、以下のカテゴリのサービスを提供します。

テクニカルサポート：電話、メール、リモートアクセスを通じたTR7ソフトウェア製品のトラブルシューティング、構成ガイダンス、および問題解決。

ソフトウェアアップデート：サポート期間中のバグ修正、セキュリティパッチ、およびマイナーバージョンアップデートへのアクセス。

プロフェッショナルサービス：別途の作業明細書（SOW）に指定された、導入支援、移行サポート、カスタム構成、およびトレーニングサービス。

緊急対応：サービスの可用性に影響する重要な本番環境の問題に対する優先的なインシデント対応。

3. サポートパッケージ

TR7は、それぞれ定義された応答時間とサービスレベルを持つ複数のサポート層を提供しています。適用される層は、お客様の注文書に指定されます。詳細な応答時間、エスカレーション手順、および稼働時間の保証は、本契約の一部を構成するサービスレベル契約（SLA）に規定されています。

4. お客様の義務

お客様は以下に同意するものとします。

• すべてのサポートコミュニケーションのために、主要な技術担当者および代替担当者を指名すること。
• 問題の診断および解決に必要なシステム、ログ、および構成への合理的なアクセスをTR7に提供すること。
• TR7のバージョンサポートポリシーに指定されたサポート対象バージョンのソフトウェアを維持すること。
• ソフトウェアに影響する問題、エラー、またはセキュリティインシデントについて速やかにTR7に通知すること。
• すべての許可ユーザーがソフトウェアの基本操作について研修を受けていることを確認すること。
• 業界のベストプラクティスに従い、構成およびデータの定期的なバックアップを維持すること。

5. 料金と支払い

サービス料金は、該当する注文書に指定されます。書面による別段の合意がない限り、すべての料金は年間前払いで請求され、請求日から30日以内に支払期限となります。支払遅延には、月1.5%または法律で許容される最大利率のいずれか低い方の利息が発生します。すべての料金には適用される税金は含まれておらず、税金はお客様の負担となります。

6. 機密保持

各当事者は、自己の機密情報を保護するために使用するのと少なくとも同程度の注意をもって、相手方の機密情報を保護することに同意します。機密情報には、システム構成、ネットワークトポロジー、セキュリティポリシー、およびサービス提供中に交換されるあらゆる専有情報が含まれますが、これに限定されません。この義務は、本契約の終了後3年間存続するものとします。

7. データ保護

サービスの提供過程において、TR7はお客様に代わって個人データにアクセスまたは処理する場合があります。当該処理は、英国一般データ保護規則（UK GDPR）および、該当する場合にはEU GDPRに準拠した別途のデータ処理契約（DPA）に従って行われます。TR7は、不正アクセス、損失、または開示から個人データを保護するために、適切な技術的および組織的措置を講じるものとします。

8. 責任の制限

本契約に基づくTR7の責任は、エンドユーザーライセンス契約（EULA）に規定されたとおりに制限されます。TR7の重大な過失または故意の不正行為に起因する場合を除き、サービスの提供から生じるデータの損失、事業の中断、または結果的損害について、TR7は一切責任を負わないものとします。本契約のいかなる規定も、過失による死亡または人身傷害に対する責任を制限するものではありません。

9. 期間および終了

本契約は、注文書に指定されたサポート期間有効であり、いずれかの当事者が現在の期間の終了前に少なくとも60日前に書面で更新しない旨の通知を行わない限り、連続する1年の期間で自動的に更新されるものとします。いずれかの当事者は、相手方が本契約に重大な違反を犯し、通知の受領から30日以内に当該違反を是正しない場合、書面による通知をもって直ちに本契約を終了することができます。

終了後、TR7はサービスを提供する義務を負わず、お客様は終了日までに発生したすべての料金を支払うものとします。

10. 準拠法

本契約は、イングランドおよびウェールズの法律に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。本契約に起因または関連して生じるすべての紛争は、イングランドおよびウェールズの裁判所の専属管轄に服するものとします。

11. お問い合わせ

サービスに関するお問い合わせ：

TR7 Ltd
EAGLE TOWER, Montpellier Drive, Office Suite 120
Cheltenham GL50 1TA, United Kingdom
Email: support@tr7.com