Acuerdo de Servicio

1. Introducción

Este Acuerdo de Servicio ("Acuerdo") rige la prestación de servicios profesionales, soporte técnico y mantenimiento por parte de TR7 Ltd ("TR7") al cliente ("Cliente"). Este Acuerdo complementa el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) y cualquier Formulario de Pedido aplicable. Al contratar los servicios de TR7, el Cliente acepta estar sujeto a los términos de este Acuerdo.

2. Alcance de los Servicios

TR7 proporciona las siguientes categorías de servicios, sujetas al paquete de soporte activo del Cliente:

Soporte Técnico: Resolución de problemas, orientación de configuración y resolución de incidencias para productos de software TR7 por teléfono, correo electrónico y acceso remoto.

Actualizaciones de Software: Acceso a correcciones de errores, parches de seguridad y actualizaciones de versión menor durante el período de soporte.

Servicios Profesionales: Asistencia de implementación, soporte de migración, configuración personalizada y servicios de formación, según se especifique en una Declaración de Trabajo (SOW) independiente.

Respuesta de Emergencia: Respuesta prioritaria a incidentes para problemas críticos de producción que afecten la disponibilidad del servicio.

3. Paquetes de Soporte

TR7 ofrece múltiples niveles de soporte, cada uno con tiempos de respuesta definidos y niveles de servicio. El nivel aplicable se especifica en el Formulario de Pedido del Cliente. Los tiempos de respuesta detallados, procedimientos de escalamiento y compromisos de tiempo de actividad se establecen en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), que forma parte de este Acuerdo.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Designar un contacto técnico principal y un contacto alternativo para todas las comunicaciones de soporte.
• Proporcionar a TR7 acceso razonable a los sistemas, registros y configuraciones necesarios para diagnosticar y resolver incidencias.
• Mantener una versión compatible del Software según lo especificado en la política de soporte de versiones de TR7.
• Notificar a TR7 con prontitud de cualquier problema, error o incidente de seguridad que afecte al Software.
• Asegurar que todos los Usuarios Autorizados estén capacitados en la operación básica del Software.
• Mantener copias de seguridad regulares de las configuraciones y datos de acuerdo con las mejores prácticas de la industria.

5. Tarifas y Pago

Las tarifas de servicio se especifican en el Formulario de Pedido aplicable. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, todas las tarifas se facturan anualmente por adelantado y vencen dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la factura. Los pagos atrasados generarán intereses a una tasa del 1,5% mensual o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor. Todas las tarifas son exclusivas de los impuestos aplicables, que serán a cargo del Cliente.

6. Confidencialidad

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra parte con al menos el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger su propia información confidencial. La información confidencial incluye, entre otros, las configuraciones de sistemas, las topologías de red, las políticas de seguridad y cualquier información propietaria intercambiada durante la prestación de servicios. Esta obligación sobrevive a la terminación de este Acuerdo por un período de tres (3) años.

7. Protección de Datos

En el curso de la prestación de servicios, TR7 puede acceder o procesar datos personales en nombre del Cliente. Dicho procesamiento se regirá por un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) independiente en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y, cuando sea aplicable, del EU GDPR. TR7 implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la divulgación.

8. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de TR7 en virtud de este Acuerdo se limitará según lo establecido en el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA). En ningún caso TR7 será responsable de la pérdida de datos, interrupción del negocio o daños consecuentes derivados de la prestación de servicios, excepto en la medida causada por negligencia grave o conducta dolosa de TR7. Nada en este Acuerdo limitará la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

9. Vigencia y Terminación

Este Acuerdo es efectivo durante el período de soporte especificado en el Formulario de Pedido y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un año a menos que cualquiera de las partes proporcione al menos sesenta (60) días de notificación escrita de no renovación antes del final del período vigente. Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo inmediatamente mediante notificación escrita si la otra parte incumple materialmente este Acuerdo y no subsana dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de la notificación.

Tras la terminación, TR7 no tendrá obligación adicional de prestar servicios, y el Cliente pagará todas las tarifas acumuladas hasta la fecha de terminación.

10. Ley Aplicable

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier disputa que surja de o en relación con este Acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con el servicio:

TR7 Ltd
EAGLE TOWER, Montpellier Drive, Office Suite 120
Cheltenham GL50 1TA, United Kingdom
Email: support@tr7.com