Acordo de Serviço

1. Introdução

Este Acordo de Serviço ("Acordo") rege a prestação de serviços profissionais, suporte técnico e manutenção pela TR7 Ltd ("TR7") ao cliente ("Cliente"). Este Acordo complementa o Contrato de Licença de Utilizador Final (EULA) e qualquer Formulário de Encomenda aplicável. Ao contratar os serviços da TR7, o Cliente concorda em ficar vinculado pelos termos deste Acordo.

2. Âmbito dos Serviços

A TR7 fornece as seguintes categorias de serviços, sujeitas ao pacote de suporte ativo do Cliente:

Suporte Técnico: Resolução de problemas, orientação de configuração e resolução de incidentes para produtos de software TR7 por telefone, e-mail e acesso remoto.

Atualizações de Software: Acesso a correções de erros, patches de segurança e atualizações de versão menor durante o período de suporte.

Serviços Profissionais: Assistência na implementação, suporte à migração, configuração personalizada e serviços de formação, conforme especificado numa Declaração de Trabalho (SOW) separada.

Resposta de Emergência: Resposta prioritária a incidentes para problemas críticos de produção que afetem a disponibilidade do serviço.

3. Pacotes de Suporte

A TR7 oferece múltiplos níveis de suporte, cada um com tempos de resposta definidos e níveis de serviço. O nível aplicável é especificado no Formulário de Encomenda do Cliente. Os tempos de resposta detalhados, procedimentos de escalonamento e compromissos de disponibilidade estão definidos no Acordo de Nível de Serviço (SLA), que faz parte deste Acordo.

4. Obrigações do Cliente

O Cliente concorda em:

• Designar um contacto técnico principal e um contacto alternativo para todas as comunicações de suporte.
• Fornecer à TR7 acesso razoável a sistemas, registos e configurações necessários para diagnosticar e resolver problemas.
• Manter uma versão suportada do Software conforme especificado na política de suporte de versões da TR7.
• Notificar a TR7 prontamente de quaisquer problemas, erros ou incidentes de segurança que afetem o Software.
• Garantir que todos os Utilizadores Autorizados estão formados na operação básica do Software.
• Manter cópias de segurança regulares de configurações e dados de acordo com as melhores práticas da indústria.

5. Taxas e Pagamento

As taxas de serviço são especificadas no Formulário de Encomenda aplicável. Salvo acordo escrito em contrário, todas as taxas são faturadas anualmente com antecedência e são devidas no prazo de trinta (30) dias após a data da fatura. Os pagamentos em atraso incorrem em juros à taxa de 1,5% ao mês ou à taxa máxima permitida por lei, a que for menor. Todas as taxas são exclusivas de impostos aplicáveis, que serão suportados pelo Cliente.

6. Confidencialidade

Cada parte concorda em proteger a informação confidencial da outra parte com pelo menos o mesmo grau de cuidado que utiliza para proteger a sua própria informação confidencial. A informação confidencial inclui, mas não se limita a, configurações de sistemas, topologias de rede, políticas de segurança e qualquer informação proprietária trocada durante a prestação de serviços. Esta obrigação sobrevive à cessação deste Acordo por um período de três (3) anos.

7. Proteção de Dados

No decurso da prestação de serviços, a TR7 pode aceder ou processar dados pessoais em nome do Cliente. Tal processamento será regido por um Acordo de Processamento de Dados (DPA) separado em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR) e, quando aplicável, o EU GDPR. A TR7 implementará medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou divulgação.

8. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade da TR7 ao abrigo deste Acordo será limitada conforme estabelecido no Contrato de Licença de Utilizador Final (EULA). Em caso algum a TR7 será responsável por qualquer perda de dados, interrupção de negócio ou danos consequenciais decorrentes da prestação de serviços, exceto na medida em que sejam causados por negligência grave ou conduta dolosa da TR7. Nada neste Acordo limitará a responsabilidade por morte ou lesões pessoais causadas por negligência.

9. Vigência e Cessação

Este Acordo é efetivo durante o período de suporte especificado no Formulário de Encomenda e será automaticamente renovado por períodos sucessivos de um ano, a menos que qualquer das partes forneça pelo menos sessenta (60) dias de notificação escrita de não renovação antes do final do período vigente. Qualquer das partes pode cessar este Acordo imediatamente mediante notificação escrita se a outra parte violar materialmente este Acordo e não sanar tal violação dentro de trinta (30) dias após a receção da notificação.

Após a cessação, a TR7 não terá mais obrigação de prestar serviços, e o Cliente pagará todas as taxas acumuladas até à data de cessação.

10. Lei Aplicável

Este Acordo será regido e interpretado de acordo com as leis de Inglaterra e País de Gales. Quaisquer litígios decorrentes de ou em conexão com este Acordo estarão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais de Inglaterra e País de Gales.

11. Contacto

Para questões relacionadas com o serviço:

TR7 Ltd
EAGLE TOWER, Montpellier Drive, Office Suite 120
Cheltenham GL50 1TA, United Kingdom
Email: support@tr7.com