Hizmet Sözleşmesi

1. Giriş

Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), TR7 Siber Savunma A.Ş. ("TR7") tarafından müşteriye ("Müşteri") sağlanan profesyonel hizmetler, teknik destek ve bakımı düzenler. Bu Sözleşme, Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi'ni (EULA) ve ilgili Sipariş Formlarını tamamlar. Müşteri, TR7'den hizmet alarak bu Sözleşmenin şartlarına bağlı olmayı kabul eder.

2. Hizmet Kapsamı

TR7, Müşterinin aktif destek paketine tabi olarak aşağıdaki hizmet kategorilerini sunar:

Teknik Destek: TR7 yazılım ürünleri için telefon, e-posta ve uzaktan erişim yoluyla sorun giderme, yapılandırma rehberliği ve sorun çözümü.

Yazılım Güncellemeleri: Destek süresi boyunca hata düzeltmeleri, güvenlik yamaları ve küçük sürüm güncellemelerine erişim.

Profesyonel Hizmetler: Ayrı bir İş Tanımı Belgesi'nde (SOW) belirtildiği üzere uygulama desteği, geçiş desteği, özel yapılandırma ve eğitim hizmetleri.

Acil Müdahale: Hizmet erişilebilirliğini etkileyen kritik üretim sorunları için öncelikli olay müdahalesi.

3. Destek Paketleri

TR7, her biri tanımlanmış yanıt süreleri ve hizmet seviyeleri ile birden fazla destek katmanı sunar. Geçerli katman, Müşterinin Sipariş Formunda belirtilir. Ayrıntılı yanıt süreleri, eskalasyon prosedürleri ve çalışma süresi taahhütleri, bu Sözleşmenin bir parçasını oluşturan Hizmet Seviyesi Sözleşmesinde (SLA) belirtilmiştir.

4. Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

• Tüm destek iletişimleri için birincil teknik irtibat kişisi ve yedek irtibat kişisi belirlemek.
• Sorunları teşhis etmek ve çözmek için TR7'ye sistemlere, günlüklere ve yapılandırmalara makul erişim sağlamak.
• TR7'nin sürüm destek politikasında belirtildiği şekilde Yazılımın desteklenen bir sürümünü sürdürmek.
• Yazılımı etkileyen herhangi bir sorun, hata veya güvenlik olayını derhal TR7'ye bildirmek.
• Tüm Yetkili Kullanıcıların Yazılımın temel işleyişi konusunda eğitilmesini sağlamak.
• Sektör en iyi uygulamalarına uygun olarak yapılandırmaların ve verilerin düzenli yedeklemelerini yapmak.

5. Ücretler ve Ödeme

Hizmet ücretleri ilgili Sipariş Formunda belirtilir. Yazılı olarak aksine karar verilmediği sürece, tüm ücretler yıllık olarak peşin faturalanır ve fatura tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde ödenir. Geç ödemeler, aylık %1,5 veya yasal olarak izin verilen azami oran (hangisi düşükse) oranında faiz tahakkuk ettirir. Tüm ücretler geçerli vergiler hariçtir; vergiler Müşteri tarafından karşılanır.

6. Gizlilik

Her iki taraf, diğer tarafın gizli bilgilerini en az kendi gizli bilgilerini korumak için gösterdiği özenle korumayı kabul eder. Gizli bilgiler; sistem yapılandırmaları, ağ topolojileri, güvenlik politikaları ve hizmet sunumu sırasında değiştirilen tüm tescilli bilgileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir. Bu yükümlülük, Sözleşmenin feshinden sonra üç (3) yıl süreyle devam eder.

7. Kişisel Verilerin Korunması

Hizmet sunumu sırasında TR7, Müşteri adına kişisel verilere erişebilir veya işleyebilir. Bu işleme, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca ayrı bir Kişisel Verilerin İşlenmesi Sözleşmesi ile düzenlenecektir. TR7, kişisel verileri yetkisiz erişime, kayba veya ifşaya karşı korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri uygulayacaktır.

8. Sorumluluk Sınırlaması

TR7'nin bu Sözleşme kapsamındaki sorumluluğu, Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesinde (EULA) belirtildiği şekilde sınırlı olacaktır. TR7, ağır ihmal veya kasıtlı kötü davranıştan kaynaklanan durumlar hariç, hizmet sunumundan kaynaklanan veri kaybı, iş kesintisi veya dolaylı zararlardan hiçbir durumda sorumlu olmayacaktır. Türk Borçlar Kanunu'nun emredici hükümleri saklıdır.

9. Süre ve Fesih

Bu Sözleşme, Sipariş Formunda belirtilen destek süresi boyunca geçerlidir ve taraflardan herhangi biri mevcut dönemin sona ermesinden en az altmış (60) gün önce yazılı yenilememe bildirimi vermedikçe, ardışık bir yıllık dönemler için otomatik olarak yenilenir. Taraflardan herhangi biri, diğer tarafın bu Sözleşmeyi esaslı olarak ihlal etmesi ve bildirim aldıktan sonra otuz (30) gün içinde bu ihlali gidermemesi halinde derhal yazılı bildirimle bu Sözleşmeyi feshedebilir.

Fesih üzerine, TR7'nin hizmet sağlama yükümlülüğü sona erecek ve Müşteri, fesih tarihine kadar tahakkuk eden tüm ücretleri ödeyecektir.

10. Uygulanacak Hukuk

Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre yönetilecek ve yorumlanacaktır. Bu Sözleşmeden kaynaklanan veya bununla bağlantılı herhangi bir uyuşmazlık, Ankara Mahkemeleri ve İcra Dairelerinin münhasır yargı yetkisine tabi olacaktır.

11. İletişim

Hizmetle ilgili sorularınız için:

TR7 Siber Savunma A.Ş.
BİLKENT CYBERPARK, Üniversiteler Mah. 1605. Cadde No: 3/112
06800 Çankaya/Ankara/Türkiye
E-posta: support@tr7.com