Mühendislik Odaklı Destek, Talep Kuyruğu Değil
Sorunun yakınında kalan mühendis, dahili tanılama araçları ve proaktif izleme — kurumsal güvenlik operasyonunun destek beklentisi tam karşılığını bulur.
Kurumsal destek modelleri çoğu zaman talep yönetimi sürecine dönüşür; talepler departmanlar arasında dolaşır, bağlam her aktarımda kaybolur. TR7 destek yaklaşımı, mühendisin sorunun yakınında kaldığı ve tanılama araçlarının doğrudan platforma entegre olduğu bir model üzerine kuruludur.
Destek kapsamındaki teknik olaylar için ticket sayısı sınırlanmaz; proje, göç, kurulum, özel geliştirme ve sürekli operasyon hizmetleri ise ayrı kapsamda değerlendirilir.
Mühendisler yakın kalır; sorunlar çözüme kadar takip edilir.
Standart, Gelişmiş, Premium, Elit ve Partner seçenekleriyle beş destek seviyesi; operasyonel gereksinime göre seçilebilir. Üst seviyelerde TAM, proaktif sağlık kontrolü ve daha kısa yanıt süreleri eklenir.
Talep Sayımı Yerine Çözüme Odaklanmış Destek
Geleneksel modellerde destek kalitesi talep sayısı, eskalasyon basamakları ve sözleşme dışı bırakılan kalemlerle ölçülür. TR7 destek yaklaşımı doğrudan çözüm sahipliği üzerine kuruludur.
Üç Temel Yaklaşım
Talep kuyruğu yönetimi değil; mühendislik ortaklığı.
Talep Değil İlişki
Destek talepleri gereksiz katmanlar arasında dolaşmadan ele alınır. Premium ve Elite seviyelerinde TAM dağıtımınızı tanır; kritik durumlarda kıdemli mühendislik bilgisi sürece dahil edilir. Teknik olaylar için ticket sayısı sınırlanmaz; proje ve profesyonel hizmet çalışmaları ayrı kapsamda değerlendirilir.
Yerleşik Tanılama Şeffaflığı
HTTP düzeyinde trafik hata ayıklama, gerçek zamanlı paket yakalama, ağ tanılama ve yapılandırılmış denetim olayları doğrudan platforma yerleşiktir. Geniş CLI komut setine web konsolundan erişim sağlanır. Sorun çıktığında mühendis ve operasyon ekibi aynı veriyi daha hızlı görür.
Proaktif Sağlık İzleme
Elite müşteriler için üç ayda bir, Premium için altı ayda bir, Advanced için yıllık sağlık kontrolü ve güvenlik denetimi. TAM dağıtımı tanır; talep geçmişini değil, mimariyi takip eder.
Destekte Ölçülen Pratik Kazanımlar
Destek modeli ölçülebilir parametrelerle tanımlanır.
Doğrudan Mühendis Erişimi
L1 ticket işlemcileriyle değil, kıdemli mühendislerle iletişim. Eskalasyon zincirinin atlandığı, bağlamın korunduğu model.
Hızlı Yanıt + İlk Temasta Çözüm
Elite seviyesinde kritik olaylar için 5 dk yanıt hedefi. Doğru teknik bilginin erken devreye girmesi sayesinde olay inceleme süreci hızlanır.
Proaktif İzleme
Üç ayda bir sağlık kontrolü (Elite), altı ayda bir (Premium), yıllık (Advanced). Optimizasyon fırsatları olay öncesi tespit edilir.
Özelleştirme Desteği
Standart yetenekler yetmediğinde özel geliştirme yaklaşımı. Tailor-Made programına geçişle ana platform kararlılığı korunur.
Yol Haritasına Doğrudan Geri Bildirim
Mühendislik ekibine doğrudan ulaşan geri bildirim, platform yol haritasının önemli bir girdisidir.
Beş Destek Seviyesi — Operasyonel Gereksinime Göre
Standart ticket desteğinden özel Teknik Hesap Yöneticisi ortaklığına kadar; kurumun ihtiyaç düzeyine göre seçim yapılır.
Destek paketleri standart yetenekler ile başlar; üst seviyeler özel TAM, proaktif sağlık kontrolü ve daha kısa yanıt süreleri ekler. Destek kapsamındaki teknik olaylar için ticket sayısı sınırlanmaz. Kurulum, göç, proje, özel geliştirme ve sürekli operasyon hizmetleri ayrı kapsamda değerlendirilir. Detaylı karşılaştırma için destek programları sayfasını inceleyebilirsiniz.
Standart
- 60 dk yanıt
- Mesai saatleri (5×8)
- Destek kapsamındaki teknik olaylar için sınırlanmayan ticket
- Destek portalı erişimi
Gelişmiş (Advanced)
- 30 dk yanıt
- Mesai saatleri (5×8)
- Yılda 6 saat uzaktan destek
- Yıllık sağlık kontrolü
Premium
- 15 dk yanıt
- Genişletilmiş saatler (7×8)
- Özel Teknik Hesap Yöneticisi
- Altı ayda bir sağlık kontrolü
Elit (Elite)
- 5 dk kritik yanıt
- 7/24/365 kapsam
- TAM + kıdemli mühendis hattı
- Üç ayda bir proaktif sağlık + denetim
Partner
- 30 dk yanıt
- Mesai saatleri (5×8)
- Yerel dilde destek
- MSP/bayi uzmanlığı
Destek kapsamındaki teknik olaylar için ticket sayısı sınırlanmaz. Kurulum, göç, sürekli operasyon, profesyonel hizmet ve özel geliştirme çalışmaları ayrı kapsamda değerlendirilir; bu çalışmalar için Tailor-Made programı ve destek programları sayfalarındaki kapsam yapısı kullanılır.
Destek bir SLA dökümü değil; bir mühendislik ortaklığıdır.
TR7 destek modeli; mühendisin sorunun yakınında kalması, tanılama araçlarının platformla aynı yerde olması ve proaktif sağlık kontrolleriyle operasyon riskinin azaltılması üzerine kuruludur.
Doğru Destek Seviyesini Birlikte Belirleyelim
Demo görüşmesinde yalnızca ürünü değil, destek modelini de konuşalım: kritik olaylarda kim devreye girer, hangi destek seviyesi gerekir, TAM ve sağlık kontrolü süreci nasıl işler, proje ve özel geliştirme kapsamı nasıl ayrılır.
Bu sayfada belirtilen yetenek kapsamı, performans rakamları, lisans modelleri ve destek seviyeleri kurum dağıtımına, lisans paketine, donanım modeline ve seçilen destek programına göre değişebilir. Detaylı kapsam için ilgili ürün, lisans ve destek sayfalarını inceleyebilirsiniz.