Standart Destek
Garantili SLA'lı, sınırsız destek talebi imkanı sunan giriş seviyesi destek paketi.
Standart Destek; sözleşmeli yanıt süreleri, sınırsız destek talebi ve mesai saatleri içinde uzman erişimi sunan giriş seviyesi destek paketidir. Üretim öncesi ortamlar, iç araçlar ve küçük-orta ölçekli üretim sistemleri için yeterli bir destek katmanıdır.
Acil 7/24 erişim, özel Teknik Hesap Yöneticisi (TAM), üç ayda bir proaktif sağlık denetimi veya hızlandırılmış yanıt süresi gerekiyorsa Premium veya Elite paketleri devreye girer; ihtiyaca göre üst paketlere geçiş esnektir.
Garantili SLA, Sınırsız Destek Talebi — Mesai İçinde Tam Erişim
Standart Destek; sözleşmenizde tanımlı yanıt süreleriyle çalışan giriş seviyesi destek paketidir. Mesai saatleri içinde garantili SLA, sınırsız destek talebi ve çoklu erişim kanalı sunar. İhtiyaç netleştiğinde Premium veya Elite'e geçiş tek bir adım uzaktadır.
Destek Talebi Açma Garantisi
Web portal veya e-posta üzerinden istediğiniz kadar destek talebi açma imkanı — sayı sınırı yok, ek ücret yok.
Sözleşmeli SLA Süreleri
Her öncelik seviyesi için yanıt süresi tanımlı: S1 60 dk, S2 120 dk, S3 480 dk, S4 960 dk. Süreler sözleşmede yazılı, takip edilir.
Sınırsız Talep
Yıllık destek talebi kotası yok. Konfigürasyon sorusu, üretim olayı veya küçük danışmanlık — sayım tutulmaz, ihtiyaç kadar açabilirsiniz.
Çoklu Erişim Kanalı
Web destek portali (destek talebi + dosya yükleme + ekran kaydı) ve e-posta üzerinden erişim. Dokümantasyon ve bilgi tabanı her zaman açık.
Sözleşmeli Yanıt Süreleri — Tüm Öncelik Seviyelerinde
Her sorun türünün ne kadar sürede yanıtlanacağı tanımlı. Aşağıdaki tablo Standart paketin mesai saatleri içindeki yanıt taahhütlerini ve operasyonel göstergeleri içerir.
| Öncelik Seviyesi | İlk Yanıt (FRT) | Teknik Müdahale (TRAT) |
|---|---|---|
| S1 — Kritik (üretim durdu) | 60 dk | 120 dk |
| S2 — Yüksek öncelik | 120 dk | 480 dk |
| S3 — Orta öncelik | 480 dk | 960 dk |
| S4 — Düşük öncelik | 960 dk | 1920 dk |
Operasyonel kalite göstergeleri
Yanıt süreleri mesai saatleri (Pzt–Cum, 08:00–18:00) içinde işler. Resmi tatil ve hafta sonları kapsam dışıdır. Daha hızlı SLA veya 7/24 erişim için Premium veya Elite paketleri seçilebilir.
Standart Kapsamında Ne Var, Ne Yok?
Hangi kanaldan ulaşılır, hangi talep türleri karşılanır, ne zaman erişilebilir — Standart paketin operasyonel sınırları net çizgilerle.
Erişim kanalları
- Web destek portali (destek talebi, dosya yükleme, ekran kaydı)
- E-posta destek adresi
- Bilgi tabanı ve dokümantasyon (7/24 açık)
Erişilebilirlik
- Pazartesi–Cuma, 08:00–18:00
- Hafta sonu ve resmi tatiller kapsam dışı
- Tatil sonrası destek talebi sırası işlenir
Karşılanan talep türleri
- Üretim incident'leri (S1–S4 tüm öncelikler)
- Konfigürasyon ve yapılandırma soruları
- Temel kullanım rehberliği
- Adet sınırı yok — kota tutulmaz
Eskalasyon yolu
- Destek talebi → destek mühendisi → kıdemli mühendis
- Karmaşık talepler ürün ekibine yönlendirilir
- Tüm adımlar audit kaydında tutulur
Standart kapsamda OLMAYAN
- 7/24 acil hat (Premium / Elite)
- Özel Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) (Elite)
- Üç ayda bir proaktif sağlık denetimi (Elite)
- Telefonla doğrudan mühendis erişimi (Premium / Elite)
- Yıllık dahil uzaktan yardım saatleri (Premium / Elite)
Yerinde mühendis ziyareti, ek uzaktan yardım saati ve hızlandırılmış donanım değişimi (RMA) — bu üç başlık tüm destek paketlerinde eklenti olarak satın alınabilir.
Standart'ın Doğal Adresi
Standart Destek, kesinti baskısının nispeten düşük olduğu ve mesai içinde yanıt almak yeterli olan ortamlar için tasarlanmıştır.
Geliştirme ve test ortamları
Dev/test sunucuları, staging ortamları, POC kurulumları — üretim baskısı düşük ekipler için ideal.
İç araçlar ve yardımcı sistemler
Şirket içi portallar, intranet uygulamaları, raporlama sistemleri — gece-gündüz erişim talebi yoksa yeterli.
Küçük-orta ölçekli üretim
Sınırlı kullanıcı kitlesi, mesai içinde aktif iş yükleri olan KOBİ ortamları.
Pilot ve değerlendirme dönemi
TR7 platformunu yeni değerlendiren ekipler — kurulum sonrası temel destek ihtiyacı için yeterli.
Standart'ın Üzerine Ekleyebileceğiniz Hizmetler
Standart kapsamı bazı senaryolar için yeterli olmayabilir. Yerinde mühendis, uzaktan yardım saati ve hızlandırılmış donanım değişimi (RMA) — ihtiyaca göre ayrı lisanslanan eklentilerdir.
Yerinde Destek
Sertifikalı mühendisin tesisinize gelmesi — tek seferlik ziyaretten ayda iki ziyarete kadar 5 paket: OnSite-1, 4, 6, 12, 24.
Uzaktan Bağlantı Saatleri
Önceden satın alınmış uzaktan yardım blokları: 1, 10, 20, 40, 80 saat seçenekleri. Mesai dışında veya derin müdahale gerektiren durumlar için.
Donanım Değişimi (RMA)
RMA hız seçenekleri: standart, öncelikli (1 hafta), express (ertesi iş günü), critical (aynı gün kargo) veya onsite (Seviye-1'de 4 saat içinde yerinde).
Eklenti hizmetler ayrı lisanslanır. Standart paketin üstüne eklenebilir; sözleşme süresince yenilenir.
Sektör Liderleri Tarafından Güveniliyor
G2'de doğrulanmış kurumsal müşteri yorumlarından seçmeler.
"TR7 WAAP ve Yük Dengeleme çözümleri için en çok takdir ettiğimiz şey olağanüstü destek. Ekip her zaman ulaşılabilir, hızlı yanıt veriyor ve gerçekten yardımsever."
"TR7'nin destek ekibi çevik ve etkili. Yetenekleriyle keskin çözümler üretiyor. Özellikle WAAP ve yük dengeleme konularında başarılı."
"TR7 arayüz, kolay kullanım ve yetenekler bakımından iyi; en önemlisi teknik destek mükemmel. Şikayetimiz yok."
"Şimdiye kadar kullandığımız en kullanıcı dostu WAAP. Destek ekibi işini biliyor ve yardıma ihtiyacınız olduğunda ne yapacağını biliyor."
Standart Destek ile Sözleşmeli SLA'ya Geçin
Demo görüşmesinde mevcut destek modelinizi inceleyelim, beklentilerinizi ve operasyonel ihtiyaçlarınızı birlikte değerlendirelim; Standart yeterli mi yoksa Premium veya Elite gerekli mi netleştirelim.