Elite Destek
Görev-kritik ortamlar için 7/24 sözleşmeli destek.
Para hareket halindeyken, hasta verisi sorgulanırken, kampanya günü trafiği patlamışken — sistem dakikalar içinde toparlanmak zorunda. Elite Destek bu beklentiyi sözleşmeye yazıyor: kritik bir sorun açıldığında 5 dakikada ilk yanıt, 10 dakikada uzman müdahalesi, ekibinizi tanıyan özel bir Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) ve hafta sonu, gece veya tatil farkı tanımayan 7/24/365 mevcudiyet.
Sınırsız destek talebi, üç ayda bir proaktif sağlık denetimi, Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) ile üç aylık iş gözden geçirme, öncelikli optimizasyon ve yıllık 24 saat dahil uzaktan yardım kapsama dahildir. Kesintinin maliyetinin dakikalarla ölçüldüğü altyapılar için tasarlanmış en kapsamlı pakettir.
5 Dakika Bir Karar Süresidir, Sadece Bir Söz Değil
Elite, diğer destek paketlerinden fiyatıyla değil, kritik anlarda ekibinizin saatlerce değil dakikalarca beklemesiyle ayrışır. Aşağıdaki dört söz Elite sözleşmesinin temelini oluşturur.
5 Dakikada İlk Yanıt
S1 kritik bir sorun açıldığında ilk yanıt 5 dakikada, teknik müdahale 10 dakikada başlar. Destek talebi kuyrukta beklemez.
Size Atanmış Teknik Hesap Yöneticisi (TAM)
Özel bir Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) sisteminizi tanır, üç aylık iş gözden geçirmeleri yapar, optimizasyon önerir ve karmaşık talepleri mühendislik ekibine doğrudan eskale eder.
Sınırsız Talep, Sınırsız Soru
Yıllık destek talebi kotası yok. Acil müdahale, konfigürasyon sorusu, danışmanlık — sayım tutulmaz. İhtiyaç duyduğunuz kadar talep açabilirsiniz.
Üç Ayda Bir Proaktif Denetim
Sistem sağlığı, güvenlik duruşu, yapılandırma sapmaları ve kapasite eğilimleri — uzmanlarımız sorun çıkmadan rapor eder. Bulgular eyleme dönüşür.
Söz Verdiğimiz Süreler — Sözleşmeye Yazılı
Her sorun türünün ne kadar sürede yanıtlanacağı tanımlı. Aşağıdaki tablo Elite paketinin sözleşmeye yazdığı süreleri ve operasyonel kalite göstergelerini içerir.
| Öncelik Seviyesi | İlk Yanıt (FRT) | Teknik Müdahale (TRAT) |
|---|---|---|
| S1 — Kritik (üretim durdu) | 5 dk | 10 dk |
| S2 — Yüksek öncelik | 10 dk | 20 dk |
| S3 — Orta öncelik | 30 dk | 60 dk |
| S4 — Düşük öncelik | 60 dk | 240 dk |
Operasyonel kalite göstergeleri
FRT (İlk Yanıt Süresi) destek talebinin onayını, TRAT (Teknik Yanıt ve Analiz Süresi) ilk uzman katılımını gösterir. Tüm öncelik seviyelerinde 7/24/365 erişim açıktır.
Elite Kapsamında Tam Olarak Ne Var?
Hangi kanaldan ulaşılır, hangi talep türleri karşılanır, ne zaman erişilebilir, eskalasyon nasıl ilerler — sözleşmenin operasyonel tarafı net çizgilerle.
Erişim kanalları
- Acil durum hattı — telefonla 7/24 doğrudan kıdemli mühendis
- E-posta destek adresi
- Web destek portali (destek talebi, dosya yükleme, ekran kaydı)
- Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) ile doğrudan iletişim
Erişilebilirlik
- 7 gün, 24 saat, 365 gün — kesinti yok
- Resmi tatil veya hafta sonu farkı yok
- Bakım penceresi planlaması Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) koordinasyonunda
Karşılanan talep türleri
- Üretim incident'leri (S1–S4 tüm öncelikler)
- Konfigürasyon ve yapılandırma soruları
- Optimizasyon ve performans danışmanlığı
- Sürüm yükseltme planlaması
- Adet sınırı yok — kota tutulmaz
Eskalasyon yolu
- Destek talebi → Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) → kıdemli mühendis → ürün ekibi
- Karmaşık talepler doğrudan ürün mühendisliğine
- Müşteri tarafında yönetim eskalasyonu mevcut
- Tüm adımlar audit kaydında tutulur
Proaktif çıktılar
- Üç ayda bir kapsamlı sağlık ve güvenlik denetimi
- Üç ayda bir Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) iş gözden geçirme toplantısı
- Yapılandırma sapma raporu
- Kullanım eğilimine dayalı kapasite planlama önerisi
Yerinde mühendis ziyareti, hızlandırılmış donanım değişimi (RMA) ve standart 24 saatin üzerine ek uzaktan yardım — bu üç başlık standart Elite kapsamı dışındadır ve aşağıdaki eklenti hizmetlerden ayrı lisanslanır.
Elite'in Doğal Adresi
Elite, kesinti maliyetinin dakikalarla ölçüldüğü ortamlar için tasarlanmıştır. Aşağıdaki dört profil paketin tipik müşteri profilini temsil eder.
Bankacılık ve finans
Müşteri etkileşim sürelerinin doğrudan gelir, müşteri güveni ve düzenleyici denetimle bağlantılı olduğu finansal kurumlar.
Sağlık ve klinik sistemler
Hasta kaydı, klinik veri akışı veya tele-sağlık portallarının kesintisiz erişim gerektirdiği sağlık kuruluşları.
Yüksek hacimli e-ticaret
Günlük binlerce işlem, kampanya dönemleri ve sezonsal trafik patlamalarıyla çalışan online perakende altyapıları.
Çok-bölgeli kurumsal altyapı
Binlerce kullanıcıyla çok lokasyonlu, garantili çalışma süresi ve hızlı eskalasyon gerektiren büyük kuruluşlar.
Elite Kapsamının Üzerine Ekleyebileceğiniz Hizmetler
Standart Elite kapsamı bazı senaryolar için yeterli olmayabilir. Yerinde mühendis, ek uzaktan saat ve hızlandırılmış donanım değişimi gibi opsiyonel hizmetler ihtiyaca göre eklenir.
Yerinde Destek
Sertifikalı mühendisin tesisinize gelmesi — tek seferlik ziyaretten ayda iki ziyarete kadar 5 paket: OnSite-1, 4, 6, 12, 24.
Uzaktan Bağlantı Saatleri
Elite ile gelen 24 saatin üzerine eklenen önceden satın alınmış uzaktan yardım blokları: 1, 10, 20, 40, 80 saat seçenekleri.
Donanım Değişimi (RMA)
RMA hız seçenekleri: standart, öncelikli (1 hafta), express (ertesi iş günü), critical (aynı gün kargo) veya onsite (Seviye-1'de 4 saat içinde yerinde).
Eklenti hizmetler ayrı lisanslanır. Mevcut Elite paketinizin üstüne ek satın alınabilir; sözleşme süresince yenilenir.
Sektör Liderleri Tarafından Güveniliyor
G2'de doğrulanmış kurumsal müşteri yorumlarından seçmeler.
"TR7 WAAP ve Yük Dengeleme çözümleri için en çok takdir ettiğimiz şey olağanüstü destek. Ekip her zaman ulaşılabilir, hızlı yanıt veriyor ve gerçekten yardımsever."
"TR7'nin destek ekibi çevik ve etkili. Yetenekleriyle keskin çözümler üretiyor. Özellikle WAAP ve yük dengeleme konularında başarılı."
"TR7 arayüz, kolay kullanım ve yetenekler bakımından iyi; en önemlisi teknik destek mükemmel. Şikayetimiz yok."
"Şimdiye kadar kullandığımız en kullanıcı dostu WAAP. Destek ekibi işini biliyor ve yardıma ihtiyacınız olduğunda ne yapacağını biliyor."
Elite Seviyesinde Desteğe Geçiş İçin Hazır mısınız?
Demo görüşmesinde sözleşme metnini, SLA çıktısını ve kendi ortamınızdaki olası senaryoları birlikte inceleyelim. Mevcut destek modelinizden Elite'e geçişin operasyonel etkisini netleştirelim.