Gelişmiş Destek
Standart'tan iki kat hızlı SLA, ilk proaktif denetim ve telefonla erişim.
Gelişmiş Destek, Standart paketin üzerine yanıt hızı ve proaktif servisler ekler: S1 kritik sorunlarda 30 dakikada ilk yanıt, mesai saatleri içinde telefonla doğrudan mühendis erişimi, yıllık 6 saat uzaktan yardım ve yılda bir kapsamlı sağlık ve güvenlik denetimi.
Aktif kullanılan üretim ortamı olan, müşteriye dönük uygulamaları çalıştıran ancak 7/24 kapsam ihtiyacı bulunmayan ekipler için tasarlanmıştır. SLA üst seviyeye gerek duymadan, Standart'a göre belirgin bir hizmet kalitesi farkı yaratır.
İki Kat Daha Hızlı SLA, Bir Adım Proaktif Servis
Gelişmiş Destek; Standart'taki temel yetenekleri korur ama yanıt sürelerini iki katına kadar hızlandırır, üzerine telefon erişimi, yıllık sağlık denetimi ve uzaktan yardım saatleri ekler. Üst paketlerin (Premium, Elite) ihtiyacı henüz oluşmamış ama Standart yetersizleşmeye başlamış ekipler için tasarlanmıştır.
30 Dakikada İlk Yanıt
S1 kritik sorunlarda Standart'ın 60 dakikası yerine 30 dakikada ilk yanıt, 60 dakikada teknik müdahale. Üretim baskısı yaşandığında bekleme süresi yarıya iner.
Telefonla Mühendis Erişimi (Mesai İçinde)
Web portali ve e-postanın üzerine mesai saatleri içinde doğrudan mühendis hattı. Karmaşık konuları yazılı talep zincirinde kaybetmeden çözmenin pratik yolu.
Yıllık Kapsamlı Sağlık Denetimi
Yılda bir kez sistem performansı, güvenlik duruşu, yapılandırma sapmaları ve kapasite eğilimleri incelenir. Bulgular eyleme dönüştürülebilir öneri raporuyla ekibinize gelir.
Yıllık 6 Saat Uzaktan Yardım Dahil
Standart kapsamında olmayan uzaktan teknik yardım Advanced ile gelir — yıllık 6 saatlik blok ile yapılandırma, ayar ve sorun çözme için mühendis sisteminize bağlanır.
Sözleşmeli Yanıt Süreleri — Standart'tan Hızlandırılmış
Her sorun türünün ne kadar sürede yanıtlanacağı tanımlı. Aşağıdaki tablo Advanced paketin mesai saatleri içindeki yanıt taahhütlerini ve operasyonel göstergeleri içerir.
| Öncelik Seviyesi | İlk Yanıt (FRT) | Teknik Müdahale (TRAT) |
|---|---|---|
| S1 — Kritik (üretim durdu) | 30 dk | 60 dk |
| S2 — Yüksek öncelik | 60 dk | 240 dk |
| S3 — Orta öncelik | 240 dk | 480 dk |
| S4 — Düşük öncelik | 480 dk | 960 dk |
Operasyonel kalite göstergeleri
Yanıt süreleri mesai saatleri (Pzt–Cum, 08:00–18:00) içinde işler. Mesai dışı, hafta sonu ve resmi tatiller kapsam dışıdır. 7/24 erişim veya daha kısa SLA için Premium veya Elite seçilebilir.
Gelişmiş Destek Kapsamında Ne Var, Ne Yok?
Hangi kanaldan ulaşılır, hangi talep türleri karşılanır, hangi proaktif çıktılar dahildir — Gelişmiş paketin operasyonel sınırları net çizgilerle.
Erişim kanalları
- Web destek portali (destek talebi, dosya yükleme, ekran kaydı)
- E-posta destek adresi
- Telefonla mühendis erişimi (mesai içinde, yıllık 6 saat)
- Bilgi tabanı ve dokümantasyon (7/24 açık)
Erişilebilirlik
- Pazartesi–Cuma, 08:00–18:00
- Hafta sonu ve resmi tatiller kapsam dışı
- Tatil sonrası destek talebi sırası işlenir
Karşılanan talep türleri
- Üretim incident'leri (S1–S4 tüm öncelikler)
- Konfigürasyon ve yapılandırma soruları
- Temel performans danışmanlığı
- Adet sınırı yok — kota tutulmaz
Eskalasyon yolu
- Destek talebi → destek mühendisi → kıdemli mühendis → ürün ekibi
- Karmaşık talepler ürün ekibine yönlendirilir
- Tüm adımlar audit kaydında tutulur
Proaktif çıktılar
- Yılda bir kapsamlı sağlık ve güvenlik denetimi
- Yıllık 6 saat uzaktan teknik yardım dahil
- Eyleme dönüştürülebilir öneri raporu
Advanced kapsamında OLMAYAN
- 7/24 acil hat (Premium / Elite)
- Özel Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) (Premium / Elite)
- Altı ayda bir veya üç ayda bir sağlık denetimi (Premium / Elite)
- Mesai dışı / hafta sonu erişim (Premium uzatılmış / Elite 7/24)
- Tam optimizasyon danışmanlığı (Premium / Elite)
Yerinde mühendis ziyareti, ek uzaktan yardım saati ve hızlandırılmış donanım değişimi (RMA) — bu üç başlık tüm destek paketlerinde eklenti olarak satın alınabilir.
Gelişmiş Destek'in Doğal Adresi
Gelişmiş Destek; aktif üretim ortamına sahip ancak 7/24 mevcudiyet ihtiyacı bulunmayan, mesai saatleri içinde garantili hızlı yanıt isteyen ekipler için tasarlanmıştır.
Mesai içi müşteriye dönük üretim
Çalışma saatleri içinde kullanılan müşteri portalları, B2B uygulamaları ve iç araç katmanları. Hafta sonu / gece trafiği düşük.
Orta ölçekli kurumsal altyapı
Büyüyen kullanıcı sayısı, çoklu uygulama portföyü ama gece-gündüz kritiklik düzeyi henüz Premium / Elite'e geçmemiş ekipler.
Standart'tan yükseltme
Standart kapsamı yetersizleşmeye başlamış, mesai içinde telefon erişimi ve yıllık sağlık denetimi arayan ekipler.
Proaktif görünürlük isteyen ekipler
Yılda bir kez sistemin kapsamlı incelenmesi, kapasite ve güvenlik açısından bağımsız bir değerlendirme isteyen kurumlar.
Gelişmiş Destek'in Üzerine Ekleyebileceğiniz Hizmetler
Advanced kapsamı bazı senaryolar için yeterli olmayabilir. Yerinde mühendis, ek uzaktan yardım saati ve hızlandırılmış donanım değişimi (RMA) — ihtiyaca göre ayrı lisanslanan eklentilerdir.
Yerinde Destek
Sertifikalı mühendisin tesisinize gelmesi — tek seferlik ziyaretten ayda iki ziyarete kadar 5 paket: OnSite-1, 4, 6, 12, 24.
Uzaktan Bağlantı Saatleri
Advanced ile gelen 6 saatin üzerine eklenen önceden satın alınmış uzaktan yardım blokları: 1, 10, 20, 40, 80 saat seçenekleri.
Donanım Değişimi (RMA)
RMA hız seçenekleri: standart, öncelikli (1 hafta), express (ertesi iş günü), critical (aynı gün kargo) veya onsite (Seviye-1'de 4 saat içinde yerinde).
Eklenti hizmetler ayrı lisanslanır. Advanced paketin üstüne eklenebilir; sözleşme süresince yenilenir.
Sektör Liderleri Tarafından Güveniliyor
G2'de doğrulanmış kurumsal müşteri yorumlarından seçmeler.
"TR7 WAAP ve Yük Dengeleme çözümleri için en çok takdir ettiğimiz şey olağanüstü destek. Ekip her zaman ulaşılabilir, hızlı yanıt veriyor ve gerçekten yardımsever."
"TR7'nin destek ekibi çevik ve etkili. Yetenekleriyle keskin çözümler üretiyor. Özellikle WAAP ve yük dengeleme konularında başarılı."
"TR7 arayüz, kolay kullanım ve yetenekler bakımından iyi; en önemlisi teknik destek mükemmel. Şikayetimiz yok."
"Şimdiye kadar kullandığımız en kullanıcı dostu WAAP. Destek ekibi işini biliyor ve yardıma ihtiyacınız olduğunda ne yapacağını biliyor."
Gelişmiş Destek ile İki Kat Daha Hızlı SLA'ya Geçin
Demo görüşmesinde mevcut destek modelinizi inceleyelim. Üretim ortamınız ve operasyonel beklentilerinize göre Standart'tan Advanced'e geçişin etkisini ya da Premium / Elite'in gerekip gerekmediğini netleştirelim.