Обзор
Университетские больницы выполняют двойную миссию: обеспечивают передовой уход за пациентами и одновременно обучают следующее поколение медицинских специалистов. Эти учреждения управляют сложными ИТ-средами, поддерживающими клинические системы, исследовательские приложения и образовательные платформы — все они требуют высокой доступности и безопасности.[1]
Эта крупная университетская больница стандартизировала использование TR7 для доставки приложений в большей части своей инфраструктуры. Однако некоторые критически важные системы — включая сервисы доставки радиологических изображений — оставались на унаследованной инфраструктуре A10 из-за существующих соглашений с вендорами и циклов закупок. Это создало разделённую среду, где большая часть трафика проходила через проверенную платформу TR7, в то время как конкретные рабочие нагрузки оставались на отдельной инфраструктуре.
Радиологические системы, особенно PACS (Picture Archiving and Communication Systems) и сервисы доставки изображений, относятся к наиболее критически важным приложениям в больничных средах. Врачи зависят от мгновенного доступа к медицинским изображениям для диагностики, планирования лечения и принятия решений в экстренной помощи.[2]
Задача
Критическое нарушение сервиса требовало немедленных действий:
Сбой радиологического сервиса
Application Delivery Controller A10, отвечающий за сервисы доставки радиологических изображений, отказал, нарушив доступ к медицинским изображениям. Врачи не могли получать диагностические изображения, необходимые для принятия решений по уходу за пациентами.
Требовалось решение, критичное ко времени
Операции больницы не могли ждать стандартных циклов поддержки вендора. Каждый час простоя влиял на уход за пациентами, диагностические процессы и принятие клинических решений во всём учреждении.
Сложность разделённой инфраструктуры
В то время как большинство больничных сервисов работали бесперебойно на TR7, радиологические системы были изолированы на отдельной инфраструктуре — создавая пробел в иначе единой архитектуре доставки приложений больницы.
Решение
Команда быстрого реагирования TR7 предоставила экстренную поддержку:
Немедленная эскалация
Больница связалась с поддержкой TR7, когда сбой радиологии был отнесён к инфраструктуре A10. Несмотря на то, что радиология не была сервисом, управляемым TR7, команда немедленно мобилизовалась для помощи.
Ночная миграция
Работая в течение ночи, инженеры TR7 перенаправили радиологический трафик через существующую платформу TR7 больницы. Миграция была завершена до того, как сотрудники прибыли на следующее утро.
Единая платформа
Радиологические сервисы теперь работают вместе со всеми другими больничными приложениями на TR7, устраняя разделённую инфраструктуру, которая в первую очередь создала уязвимость.
Настоящее партнёрство
Готовность TR7 предоставить экстренную поддержку для систем за пределами их контрактного объёма продемонстрировала разницу между отношениями с вендором и настоящим технологическим партнёрством.
Результаты
Экстренное реагирование обеспечило немедленное восстановление и долгосрочное улучшение:
Критически важные радиологические сервисы восстановлены до следующего рабочего дня
Все больничные сервисы теперь на единой надёжной платформе
Быстрое реагирование минимизировало нарушение клинических процессов
Больше нет унаследованной инфраструктуры, создающей точки риска
ИТ в здравоохранении: когда простой влияет на уход за пациентами
В среде здравоохранения сбои инфраструктуры имеют последствия за пределами бизнес-метрик. По данным ECRI Institute, сбои ИТ в здравоохранении неизменно входят в число главных проблем безопасности пациентов. Простой радиологических систем, в частности, влияет на точность диагностики, сроки лечения и решения в экстренной помощи. Разница между часами и минутами простоя может напрямую повлиять на исходы лечения пациентов.
Рекомендации клиентов доступны квалифицированным организациям по запросу.
Что говорят профессионалы здравоохранения и предприятий
"TR7 действительно хорош с точки зрения удобного интерфейса, простоты использования, возможностей и, самое главное, технической поддержки. Команда поддержки реагирует очень быстро и точно на проблемы."
"Высокая доступность работает надёжно — переключение при сбое происходит быстро и без нарушения критически важных услуг. Необходимо для сред, где простой не вариант."
"Местная поддержка на нашем собственном языке имеет огромное значение во время критических инцидентов. Быстрое время отклика и инженеры, которые понимают нашу среду."
Используете критически важные системы здравоохранения на унаследованной инфраструктуре?
Если в вашей больнице или организации здравоохранения есть критически важные приложения, работающие на устаревшей или ненадёжной инфраструктуре, не ждите аварийной ситуации. Узнайте, как TR7 может обеспечить надёжность и поддержку, требуемые вашим клиническим операциям.
Рекомендации клиентов доступны квалифицированным организациям по запросу.
Запросить демонстрацию