Пять уровней · Инженерное партнёрство · Не очередь заявок
Elite, Premium, Advanced, Partner и Standard — многоуровневые структуры поддержки, подобранные под профиль операционного риска, от покрытия в рабочие часы до корпоративных SLA 24/7 с выделенным TAM.
Поддержка — это контракт: время реакции, окна покрытия, удалённые инженерные часы и владение аккаунтом — это письменно зафиксированные условия, а не обещания «по мере возможности». Программы поддержки TR7 масштабируются от стандартного покрытия в рабочие часы до работы с выделенным Technical Account Manager, причём каждый уровень определяется тем, что измеримо в контракте.
Эта страница открывает пять дверей — по одной на каждый уровень. Выберите уровень, соответствующий вашему профилю операционного риска, понимая, что проактивная инженерия — часть каждого уровня, а не премиальное обновление.
Инженерное партнёрство, выраженное на языке контракта.
Время реакции, окно покрытия, удалённые часы и владение TAM — это письменно зафиксированные обязательства, выбранные исходя из критичности вашего развёртывания и операционного ритма, а не добавленные после инцидента.
Какой уровень поддержки соответствует вашему профилю риска?
Каждая страница уровня детализирует одну структуру — обязательства по времени реакции, окна покрытия, удалённые инженерные часы и владение TAM. Все уровни разделяют одну и ту же философию инженерного руководства.
Elite
Реакция 5 минут · 24/7/365 · Выделенный TAM
Топовая поддержка для критически важных развёртываний. Первая реакция за 5 минут, круглосуточное покрытие, 24 часа удалённой инженерии и выделенный Technical Account Manager, закреплённый за вашей средой.
Premium
Реакция 15 минут · 7×8 · TAM включён
Корпоративная поддержка для производственных развёртываний. Реакция за 15 минут, 7-дневное покрытие в рабочие часы, 12 часов удалённой инженерии и владение TAM для проактивных операций.
Advanced
Реакция 30 минут · 5×8 · 6 удалённых часов
Сильная поддержка для активных корпоративных развёртываний. Реакция за 30 минут, покрытие в рабочие часы, 6 часов удалённой инженерии для настройки, устранения неисправностей и помощи в конфигурации.
Partner
Реакция 30 минут · 5×8 · Доставляется партнёром
Поддержка, доставляемая через партнёрскую сеть TR7. Реакция за 30 минут и покрытие в рабочие часы, при этом первая линия инженерии и операций обрабатывается партнёром-интегратором, близким к вашему развёртыванию.
Standard
Реакция 60 минут · 5×8 · Базовый уровень
Базовая поддержка для менее чувствительных к времени развёртываний. Реакция за 60 минут и покрытие в рабочие часы — фундаментальный слой под каждым развёртыванием TR7.
Три принципа на всех пяти уровнях
Уровни различаются покрытием и владением, но инженерная позиция идентична на всех.
Обязательства, а не «по мере возможности»
Каждый уровень определяется измеримыми контрактными условиями — временем реакции, окном покрытия, удалёнными часами. Что вы подписали — то и получите; никакого зазора в интерпретации между покупкой и инцидентом.
Инженеры на другом конце
Заявки попадают к инженерам, понимающим платформу, а не в очередь сортировки, маршрутизирующую по времени. Проактивный мониторинг состояния и операционные обзоры приходят от той же команды, которая создаёт TR7.
Проактивность, а не реактивность
Все уровни включают проактивный мониторинг сигналов состояния платформы — истечения сертификатов, потолка ёмкости, дрейфа конфигурации, сбоев интеграции — выявляемых до того, как они станут инцидентами.
Какой уровень соответствует вашему операционному ритму?
Каждая страница уровня детализирует обязательства по времени реакции, окна покрытия, удалённые часы и владение TAM. Когда вы будете готовы определить рамки поддержки вместе с условиями лицензирования, Мастер лицензирования объединит выборы воедино.
Обязательства по времени реакции, окна покрытия, удалённые инженерные часы и область TAM, упомянутые на этой странице, могут варьироваться в зависимости от региона, срока лицензии и опции контракта. Полное описание см. на каждой странице уровня и в руководстве по лицензированию.